Nielsen-Studie: Deutsche Verbraucher sind Punktesammler. 72 Prozent nutzen ein Kundenbindungsprogramm. Nicht ohne meine Karte: Bei der Nutzung von Treueprogramme sind die Deutschen traditionell eingestellt. Rabatte, Cashback und Gratis-Produkte: Das sind die Lieblings-Treueaktionen der Deutschen.
Treueherzen, Bonusaktionen, Punktesammeln: Kundenbindungsprogramme liegen im Einzelhandel im Trend – und sind bei den Verbrauchern beliebt. Fast drei Viertel der Deutschen (72%, Europa 66%) nutzen mindestens ein solches Treueprogramm. Das ist das Ergebnis der Studie Retail Loyalty Programs von Nielsen, einem globalen Performance Management Unternehmen, das Informationen und Erkenntnisse zum Medien- und Konsumverhalten von Verbrauchern liefert. Darin wurde in 63 Ländern weltweit untersucht, wie Verbraucher zu Kundenbindungsprogrammen stehen und wie sie diese nutzen.
„Der deutsche Verbraucher ist ein Freund von Kundenbindungsprogrammen und Treueaktionen. Die treibende Kraft dahinter sind natürlich finanzielle Vorteile wie etwa Rabatte“, erläutert Ingo Schier, Vorsitzender der Geschäftsführung Nielsen Deutschland. „Doch das ist nicht alles: Kundenbindungsaktionen sorgen dafür, dass das Einkaufserlebnis persönlicher und individualisierter wird – und das ist bei den Verbrauchern gefragt.
Man kann sogar durchaus sagen, dass ein Kundenbindungsprogramm im Handel einen Wettbewerbsvorteil darstellt. Unsere Studie zeigt, dass die Deutschen die Einzelhändler bevorzugen, die ein entsprechendes Programm anbieten.“ Wenn sie die Wahl haben, kaufen mehr als die Hälfte der Deutschen lieber bei einem Supermarkt ein, der ein solches Programm anbietet, sofern alle anderen Faktoren der Alternative vergleichbar sind (61%, Europa 64%).
Nicht ohne meine Karte – so nutzen deutsche Verbraucher Kundenbindungsaktionen
Die Deutschen sind der physischen Kundenkarte treu: Die meisten scannen die Karte im Laden, um sich als Mitglied ihres Kundenbindungsprogramms zu identifizieren (76%, Europa 69%). Während im europäischen Vergleich 29 Prozent angeben, dass sie sich dafür beim Händler online einloggen, tun dies in Deutschland nur 19 Prozent. Wenn es darum geht eine App zu benutzen, liegen die Deutschen ebenfalls unter dem europäischen Durchschnitt (12%, Europa 18%). „Das liegt einerseits daran, dass die Deutschen bei der Identifikation noch etwas traditioneller eingestellt sind und auch der Online-Kauf von Waren des täglichen Gebrauchs hierzulande noch nicht so etabliert ist wie in anderen Ländern. Gleichzeitig ist das aber auch ein deutliches Zeichen, dass bei der Online-Identifikation hierzulande noch Luft nach oben ist“, so Ingo Schier.
68 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie die Möglichkeit attraktiv finden, einen Bonus durch eine bestimmte Kundenaktion, wie zum Beispiel Punktesammeln um Prämien in Form von Küchengeräten zu erhalten (Europa 71%), zu bekommen. Punkte, die man durch das Teilen von Produkten oder Websites in den sozialen Netzwerken erhält, stehen hierzulande mit 27 Prozent vergleichsweise unten (Europa 44%).
Bonus-Jäger und Punkte-Sammler – So stehen die Deutschen zu Treueaktionen
Ganz oben auf der Favoriten-Liste der Deutschen bei Treueaktionen stehen Vergünstigungen (etwa in Form von Preisnachlässen oder Auszahlung gesammelter Punkte (Cashback)). Mit 63 Prozent ist das die beliebteste Form (Europa 46%). Es folgen Produktdiscounts (52%, Europa 62%) und Gratis-Produkte (39%, Europa 38%). „Damit stehen für die Verbraucher ganz klar monetäre Vorteile als Anreize für Treueaktionen im Vordergrund. Man kann sagen, dass die Deutschen Bonus-Jäger und Punkte-Sammler sind.
Zudem zeigt unsere Studie noch eine weitere Besonderheit: Während die Verbraucher im europäischen Durchschnitt durchaus dazu bereit sind, für ein entsprechendes Programm etwas zu zahlen, ist das in Deutschland nicht der Fall“, so Schier. Mehr als die Hälfte (54%) ist nicht bereit, für eine Treueaktion draufzuzahlen, während dies im europäischen Durchschnitt 41 Prozent angeben.
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Über die Nielsen Global Survey
Die Nielsen Global Loyalty-Sentiment Survey wurde im Zeitraum vom 01. März bis zum 23. März 2016 durchgeführt. Dabei hat Nielsen mehr als 30.000 Verbraucher in 63 Ländern der Regionen Asien-Pazifik, Europa, Lateinamerika, Mittlerer Osten, Afrika und Nordamerika befragt. Die Stichprobe ist nach Alter und Geschlecht für jedes Land basierend auf den jeweiligen Internetnutzern quotiert und gewichtet. Sie repräsentiert damit die Internetnutzer des Landes und hat eine maximale globale Abweichung von ±0,6 Prozent.
Diese Nielsen Onlineumfrage basiert ausschließlich auf dem Verhalten von Befragten mit Internetzugang. Die Internetverbreitung variiert je nach Land. Damit ein Land in die Umfrage aufgenommen wird, setzt Nielsen voraus, dass mindestens 60 Prozent der Bevölkerung oder zehn Millionen Menschen Internetzugang haben.
Über Nielsen
Nielsen Holdings plc (NYSE: NLSN) ist ein globales Performance Management Unternehmen, das ein umfassendes Verständnis darüber liefert, was Konsumenten sehen (Watch) und was sie kaufen (Buy). Der Watch-Bereich bietet Medien und Werbungtreibenden Reichweitenmessungen über alle Endgeräte hinweg an, auf denen Content – Video, Audio und Text – konsumiert werden kann. Im Buy-Bereich bietet Nielsen Herstellern von Gütern des täglichen Bedarfs (Consumer Packaged Goods) und Händlern Erkenntnisse über die Performance im Einzelhandel.
Indem die Informationen aus Watch und Buy sowie anderen Datenquellen integriert werden, liefert Nielsen seinen Kunden nicht nur Messungen und Insights auf höchstem Niveau, sondern auch Analysen, die nachhaltig zur Optimierung der Unternehmensleistung beitragen. Nielsen, ein S&P 500 Unternehmen, ist in mehr als 100 Ländern aktiv und deckt so mehr als 90 Prozent der weltweiten Bevölkerung ab.
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter http://www.nielsen.de.
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Quelle: Nielsen