Neue Ipsos-Studie: Deutsche Konsumenten haben klare Vorstellungen davon, worauf es ihnen bei Loyalty-Programmen ankommt.
Vor allem sollten diese einfach zu nutzen sein, finden ganze 88 Prozent der Befragten. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Online-Studie zum Nutzungsverhalten bei Handelsapps, die das Markt- und Meinungsforschungsinstitut Ipsos im Auftrag von PAYBACK durchgeführt hat.
Fast genauso wichtig ist es den Befragten, dass Vorteilsprogramme dabei helfen, Geld zu sparen und dass sie verschiedene Möglichkeiten bieten, die gesammelte Belohnung oder Ersparnis einzulösen (jeweils 86 Prozent). Ebenso spielt es für die deutschen Konsumenten eine bedeutende Rolle, dass Loyalty-Programme seriös sind (85 Prozent), vertrauensvoll mit den Kundendaten umgehen (76 Prozent) und ein großes Partnernetzwerk umspannen (72 Prozent).
PAYBACK hebt in seiner eigenen Ergebnisdarstellung positive Bewertungen des eigenen Programms hervor. Gerade bei der einfachen Nutzung sind 88 Prozent der Befragten mit PAYBACK zufrieden. Beim wahrgenommenen Einsparpotenzial berichtet PAYBACK bessere Bewertungen als für ausgewählte Händler-Apps. Das ist kein unabhängiger Warenkorbvergleich tatsächlich erzielter Preisersparnisse. Und was die Einlöse-Möglichkeiten betrifft, schätzen 86 Prozent der Nutzer das vielfältige Angebot sowie 88 Prozent das große Partnernetzwerk von PAYBACK. Zudem ist für 84 Prozent der Kunden PAYBACK ein besonders seriöser Anbieter.
„Einfachheit und Vertrauenswürdigkeit gehören zu den Grundprinzipien unserer täglichen Arbeit. Der konsequente Fokus auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden ist zentraler Bestandteil unserer Strategie – und zahlt sich aus, wie die Studie zeigt. Mit über 35 Millionen aktiven PAYBACK Mitgliedern und 18 Millionen PAYBACK App-Nutzern allein in Deutschland bieten wir eine immense Reichweite kombiniert mit personalisierten Angeboten, die genutzt werden“, sagt PAYBACK Geschäftsführer Dominik Dommick. Das zeige sich auch daran, dass 88 Prozent der Nutzer zufrieden bzw. sehr zufrieden mit PAYBACK sind und 57 Prozent die PAYBACK App mindestens einmal pro Woche benutzen.
Auftraggeber und Aussagekraft
Laut PAYBACK-Mitteilung vom 17. März 2026 befragte Ipsos im September 2025 insgesamt 1.000 Personen zwischen 18 und 70 Jahren online. Die Bezeichnung als bevölkerungsrepräsentativ stammt vom Auftraggeber und bezieht sich auf diese Altersabgrenzung.
Allgemeine Anforderungen an Bonusprogramme und Bewertungen durch Nutzer eines bestimmten Angebots haben unterschiedliche Bezugsgruppen. Die abgebildete Grafik nennt neben der Gesamtstichprobe zusätzlich n=908, ohne im Bild die Basis jedes Einzelwertes eindeutig zu erklären. Die Pressemitteilung legt keine vollständigen Frageformulierungen, Gewichtungsdetails oder Fallzahlen je Anbieter offen. Zufriedenheit, Nutzungsabsichten und wahrgenommene Ersparnis sind daher von objektiv gemessenen Preisvorteilen zu unterscheiden; eine pauschale Überlegenheit des Auftraggebers lässt sich aus der veröffentlichten Auswahl nicht ableiten.
Quelle: payback.de